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王雨霏- 培訓講師

王雨霏

性  別:女士

所 在 地:上海    詳細地址:上海市長寧區天山路310號海益商務大廈15D

精通行業:銀行

擅長領域:銀行銷售流程管理、銀行網點現場管理、員工

聯系電話:請聯系本站客服    辦公電話:******

博客/網址:

電子郵件:******    QQ號碼:******

參考費用:0元/天

關注人氣:950次

講師詳細信息

 

王雨霏老師在招商銀行從事服務管理工作近10年,被評選為2009年度總行級優秀內訓師,參與并持續跟進招商銀行網點轉型項目,曾負責招商銀行某分行服務管理督導及銷售流程管理工作,整體服務提升顯著。2008-2012參與服務管理項目、自助銀行與藥商聯營項目、金葵花鋼琴賽獲總行優秀獎。從事零售業務營銷工作后2012年度網點業績排名分行第一,下屬理財經理業績排名為分行第一和第二。

在銀行系統工作20多年,具有豐富的金融從業經驗,熟悉銀行操作流程,從事過銀行基層崗位,對資金財務、內控管理、零售銀行市場銷售等其他崗位非常熟悉,并擔任過支行副行長職務,

培訓方向:

王老師專題研究銀行銷售流程管理、銀行網點現場管理、員工服務規范、員工銷售效能提升、投訴處理、團隊建設和員工心態管理等課程。參與編寫了《財務管理實施細則》、《營業廳管理手冊》、《員工基礎服務規范》、《客戶投訴技巧及實戰演練手冊》、《銷售話術》《營業廳硬件設施及設備維護規范》等。

2008年開始,王老師開始從事網點千佳和百佳的輔導,積累的豐富的經驗,為多家銀行打造了一批百佳和千佳網點,其中:

1.2009年和2011年,招商銀行昆明分行營業部連續兩次被評為全國百佳網點;招商銀行昆明分行三家支行連續評選為全國千佳網點

2.2012年,建設銀行南京**支行被評選為百佳網點;

3.2014年,建設銀行廣東**分行營業部被評選為千佳網點;4.2015年,湖北三家農商行網點被評選為四星級網點。具體如下:

                                                                                      

培訓內容:

作為總行優秀內訓師,負責全行新員工入職培訓、營業廳現場管理、銷售流程管理、投訴技巧、全行服務督導等培訓課程。通過現場演練、討論、案例分享等理論與實際相結合的授課方式,受到學員的好評,課后很多學員遇到工作困難、客戶投訴、情緒管理等問題經常與王老師進行線下溝通,得到王老師及時反饋和輔導。

擅長課程:

1.   網點轉型,提高產能

2.   網點主管管理技能提升

3.   支行行長管理智慧

4.   理財經理服務技能提升

5.   做一名優秀的大堂經理

6.   柜員服務技能提升訓練

7.   如何做一名合格的客戶經理

8.   投訴技巧及處理途徑

9.   員工部署教練輔導

受訓機構包括:

中國銀行、建設銀行、招商銀行、興業銀行、平安銀行、南方電網、市規劃設計院、城市商業銀行、農商行和農村信用社。

培訓模式:

用豐富的案例與日常工作緊密結合,采用與學員互動式的教學方法講授課程,包括但不限于課堂授課、案例分析、情景演練、現場督導等模式使學員參與到培訓中,培訓效果較好,受到學員一直好評。

 

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